随着时间的推移，职责的提升，尽管还是设计师（用户体验/交互设计师），但是很多情况下，你会发现自己也同时扮演着协调和促进者（让不同的人工作在一起）的角色，你不仅要让别人去接受你的技能和理念，还要努力促成你的设计策略或者提供紧急的专业建议，这就要求拥有更成熟的“软”技能（soft skill）。
刚好今天在阅读茶闻的时候看到了类似的“soft skill”介绍，跟进一下，查阅了相关的信息（翻译不是准确翻译，只能算是自己的注解）：
What is a facilitator?
作为一个促进角色，他/她在跨部门或行业的项目中应该帮助做些什么？
According to Interaction Associates (an originator of the discipline), a facilitator helps to:
- Keep discussions on track
通过持续讨论确保跟踪进度情况 – 口头沟通 - Use collaborative problem solving tools to make decisions more easily
使用一些能协同解决问题的工具来使决策更容易 – 软件沟通 - Leverage diverse points of view and communication styles
权衡使用不同的观点和交流风格 – 沟通技巧 - Share ideas, responsibility, and success in a way that values everyone’s contribution
通过一种能够重视每个人的贡献的方法，让彼此分享主意，职责和成功 – 沟通原则 - Use win-win thinking to resolve conflicts
用双赢的思想解决冲突 – 思维策略
这样一说，大家是不是可以感慨其实我们都有做过类似的事情？但有没有综合来考虑这些技能的运用和把握呢？这里只做梳理思路，余下的留给读者思考和总结。
最后再把soft skill 涉及的一些技能要求整理列在下面：
Interaction – 交互
attitude awareness
conflict handling
co-operation
diversity tolerance
(n)etiquette
interlocutor orientation
teamwork willingness
Communication – 沟通
delegating skills
listening skills
presentation skills
Self-Management – 自我管理 （个人觉得这个挺重要的，因为主动权往往是从这里开始得到萌发的，要说服/管理别人，需先说服/管理自己）
compensation strategies
decision making
learning willingness
self-assessment
self-discipline
self-marketing
stress resistance
Organization – 组织
problem solving
systems thinking
troubleshooting
还是想像之前说的，设计师也应该是思维的设计师，不仅是工具的设计师。:)
同感，我感覺設計師的工作溝通技巧真的很重要，怎麼樣起承轉合的講述推銷你的想法，怎麼樣讓團隊天馬行空的ｉｄｅａs趨於一致，都需要這些soft skills / people skills來輔助。我感覺成熟的設計師要是一個會說故事的人，自己還在掙扎學習中。
呵呵，Ifan，你这么一说，倒是想起油茶的Ryana, 她也是偏爱故事叙述方式的人。其实除去叙述能力，把握重点的说服能力也挺重要的。：）
沟通可以改进设计，协调的角色是否基于某些工作方法之上？
facilitator,大四的时候还去参加过Facilitator的系列培训，是从国外引进的，国内翻译为：建导。还形成了另外一种领导风格。现在还记得第一节课是教我们如何讲用F技巧进行有效的沟通：开题—叙述——调动——总结，先简单说我们今天要谈什么，然后用一段话讲清楚主题，通过简单的问话和调动吸引更多参与和注意力，最后来一个简单的总结和回顾……
@ heidixie, 谢谢你的分享, 没想到还可以翻译成”建导”的, 收益了!